運送政策

Shipping Policy

送貨政策

本送貨政策（「本政策」）適用於所有透過 Golden Cloud Company（「本公司」、「我們」或「我方」）營運之網上商店所提交的訂單。本公司於香港特別行政區（「香港」）營運。

當您於本公司網站（「本網站」）下訂單，即表示您已閱讀、明白並同意受本送貨政策約束。本政策應與本公司的《服務條款》及《退款及退貨政策》一併閱讀。

1. 處理時間

1.1 所有訂單會於付款確認後約 3 至 5 個工作天內處理（星期一至星期五，不包括香港公眾假期）。

1.2 於週末或公眾假期提交的訂單，將於下一個工作天開始處理。

1.3 於旺季期間（例如季節性優惠、推廣活動或公眾假期），處理時間或會延長。如有重大延誤，我們將盡量通知您。

1.4 當您的訂單發貨後，您將會收到包含（如適用）追蹤資料之出貨確認電郵。

2. 送貨方式及運送時間

2.1 本地送貨（香港）

  • 承運商：順豐速運、香港郵政或其他本地速遞服務

  • 預計送達時間：自發貨日起約 3 至 7 個工作天

  • 追蹤服務：發貨後提供追蹤號碼（如適用）

2.2 國際送貨

  • 承運商：香港郵政掛號服務、順豐速運、DHL、FedEx 或其他國際速遞服務

  • 預計送達時間（自發貨日起計）：

    • 亞太地區：約 7 至 14 個工作天

    • 北美、歐洲、澳洲：約 10 至 20 個工作天

    • 其他地區：約 15 至 30 個工作天

2.3 運送時間僅為預計，並非保證

實際送達時間可能因以下因素而有所不同，包括但不限於：

  • 海關清關程序

  • 目的地國家／地區之公眾假期

  • 天氣狀況或自然災害

  • 承運商延誤

  • 偏遠或受限制送貨地區

  • 當地郵政服務效率

2.4 責任範圍

如因承運商、海關或我方合理控制範圍以外之事件導致延誤，Golden Cloud Company 概不承擔相關責任。

3. 運費

3.1 運費將於結帳時根據以下因素計算：

  • 目的地國家／地區

  • 訂單總重量及體積

  • 所選運送方式

3.2 除法律要求或因我方錯誤（例如寄錯商品或寄出時已損壞）而需負責外，運費一概不設退款。

3.3 任何免運費或運費折扣之推廣活動，將於結帳時清楚標示，並受個別條款及細則約束。

4. 關稅、進口稅及其他稅項（國際訂單）

4.1 對於國際訂單，您（客戶）有責任支付所有由目的地國家／地區海關或相關機關徵收的關稅、進口稅、增值稅（VAT）、商品及服務稅（GST）、報關／代理費及任何其他相關收費。

4.2 除非另有明確聲明，上述收費並不包括在商品價格或結帳時顯示之運費內。

4.3 各國海關政策差異甚大，建議您於下單前向當地海關部門查詢可能產生之費用。

4.4 Golden Cloud Company 對上述費用並無控制權，亦無法預先估算金額，並不會對因清關程序而造成之延誤負責。

4.5 如您因不願支付關稅或相關收費而拒收貨件，或未能履行支付義務，導致貨件被退回或遭棄置，則：

  • 您將不會獲退回貨品價格及原本之運費；及

  • 您可能需負責退回運費、倉存費及任何行政費用。

5. 送貨地址及資料準確性

5.1 您有責任於下單時提供完整、準確及最新之送貨地址（包括郵遞區號、收件人姓名及聯絡電話）。

5.2 為確保順利處理和派送，請以英文（或英文拼音）提供送貨地址。

5.3 若因您提供的地址不正確、不完整或已過時而導致訂單錯誤派送，Golden Cloud Company 概不負責。若貨件因地址問題被退回：

  • 我方可在您提出要求並支付額外運費後嘗試再次寄出；或

  • 按照本公司的《退款及退貨政策》處理退款申請，惟會扣除原運費及退回運費。

5.4 如您在下單後需要更改送貨地址，請立即透過 info@fishyarn.com 與我們聯絡。我們會盡合理努力協助更改，但一旦訂單已發貨，恕不能保證成功更改。

6. 訂單追蹤

6.1 如相關運送方式支援追蹤服務，訂單發貨後我們將透過電郵向您提供追蹤號碼。

6.2 您可透過電郵中的追蹤連結，或登入承運商網站輸入追蹤號碼查詢派送狀況。

6.3 請於訂單發貨後預留約 24 至 48 小時，讓承運商系統更新追蹤資訊。

6.4 若您在預計送達時間內仍未收到訂單，或追蹤資訊長時間無更新，請發電郵至 info@fishyarn.com與我們聯絡，我們將協助向承運商查詢。

7. 派送失敗

7.1 若承運商未能成功派送貨件，原因包括但不限於：

  • 無人簽收

  • 地址不正確或不完整

  • 收件人拒收貨件

  • 未有支付相關關稅或收費

承運商可能會：

  • 留下通知以安排再派送或到指定地點自取；或

  • 將貨件退回寄件人。

7.2 承運商就再派送或自取安排所收取的額外費用，將由您承擔。

7.3 若貨件因派送失敗而被退回（且並非由於我方錯誤所致），在重新寄出或處理退款前，您可能需支付：

  • 原運費；

  • 退回運費；及

  • 再次寄出之運費（如適用）。

8. 遺失或損壞之貨件

8.1 當我們將貨件交付予承運商並向您提供追蹤號碼後，貨件滅失或損毀之風險即轉移予您，除非適用法律另有規定。

8.2 如您收到之貨件有損毀，請參閱本公司的《退款及退貨政策》，並於收貨後 7 個曆日內電郵至 info@fishyarn.com，並提供相關相片證明。

8.3 如您的訂單於運送途中遺失：

  • 請電郵至 info@fishyarn.com，並提供訂單號碼及追蹤資料；

  • 我們會向承運商提出調查申請；

  • 視乎調查結果及適用法律，我們或會為您安排補寄或退款。

8.4 對於高價值商品，我們建議選擇附有追蹤及保險之運送方式。

9. 無法派送或被棄置之貨件

9.1 如貨件被承運商視為無法派送並退回本公司，或因您未於承運商指定期限內提取貨件而被退回或棄置，本公司保留以下權利：

  • 向您收取退回運費、倉存費及行政費；及／或

  • 取消訂單並於扣除所有運費及相關處理費用後發出部分退款。

10. 受限制及禁止送貨地區

10.1 因承運商限制、海關規例或物流限制，本公司不向部分地區提供送貨服務，包括但不限於：

  • 戰爭地區或受貿易制裁地區

  • 極偏遠或一般承運商無法到達之地區

  • 對特定商品類別設有限制或禁運之地區

10.2 如您的目的地在結帳時未能選擇，即表示本公司目前無法向該地區提供送貨服務。

11. 禮品卡及數碼產品（如適用）

11.1 如本公司提供禮品卡或數碼產品，有關項目將以電子方式傳送至您於結帳時所提供的電郵地址。

11.2 數碼產品不涉及實體送貨，一般會於付款確認後即時或在 24 小時內發送。

11.3 請確保您提供的電郵地址正確無誤。本公司不會就因電郵地址錯誤、電郵被歸類為垃圾郵件或無法接收電郵所導致之未能送達負責。

12. 本送貨政策之變更

12.1 本公司保留隨時修訂、更新或取代本送貨政策之權利，但須符合適用法律規定。

12.2 任何修訂一經於本網站公佈即時生效。您繼續使用本網站及／或作出進一步購買，即表示您同意受修訂後之政策約束。

13. 聯絡我們

如您對本送貨政策有任何疑問，或需要就訂單尋求協助，請聯絡：

Golden Cloud Company
Email：info@fishyarn.com
Phone：6435 1111
Address：489–491 Castle Peak Road, B8‑3, 3/F, Block B, Cheung Sha Wan, Kowloon, Hong Kong SAR.